Functieomschrijving:

Opdrachtbeschrijving Servicedeskmedewerker ICT

In verband met een tijdelijk vervanging van een collega zijn wij op zoek naar extra capaciteit binnen Servicedesk. Dit voor 24 uur per week eind september met de mogelijkheid tot verlenging.

Onze organisatie

Gemeenschappelijke Regeling de Bevelanden is een samenwerkingsverband tussen de Bevelandse gemeenten Borsele, Goes, Kapelle, Noord-Beveland en Reimerswaal (ruim 100.000 inwoners) op het gebied van Werk, Inkomen en Zorgbeleid, ICT en Personeel en Organisatie. Vijf organisaties in een dus. Met alle dynamiek en interessante projecten die daarbij horen. Je werkt vanuit het Stadskantoor in Goes en gedeeltelijk vanuit huis. Je bent onderdeel van team ICT. Dit team bestaat uit ongeveer 34 collega’s.

Werkzaamheden

De inhuur Servicedeskmedewerker zal o.a. in de volgende taken en werkzaamheden betrokken worden:

1. Het eerste aanspreekpunt voor de deelnemende organisaties voor ICT meldingen (incident of wijziging) via telefoon, e-mail, selfservice of op locatie.
2. Zorgt ervoor dat meldingen en updates correct worden geregistreerd in het incidentmanagementsysteem, geclassificeerd en geprioriteerd volgens de DVO afspraken. Dit geldt ook voor alarmmeldingen vanuit de ICT monitoringsystemen.
3. Onderzoekt of een soortgelijke melding eerder is voorgekomen of een bestaande oplossing voor is en lost deze binnen de kaders van de Servicedesk passend op of zet deze door naar betreffende organisatieonderdeel, de tweede lijn binnen team ICT of een leverancier;
4. Handelt naar afspraken, processen en procedures zoals deze binnen de Servicedesk en de DVO zijn vastgelegd. Voert waar gevraagd werkzaamheden uit op de locaties van de deelnemende gemeenten;
5. Bewaakt de voortgang van meldingen, de registraties binnen het incidentmanagementsysteem en een passende terugkoppeling naar melder. Zorgt voor een tijdige escalatie naar de Service Delivery Manager;
6. Verzorgt een proactieve communicatie over actuele storingen en gepland onderhoud. Publiceert regelmatig terugkerende vragen in een FAQ voor gebruikers;
7. Installeert, configureert en onderhoud de verschillende werkplekken en werkplekomgevingen;
8. Verzorgt de uitgifte en inname van ICT middelen aan gebruikers, zoals laptops, tablets, docking-units en monitoren. Zorgt hierbij voor een accurate administratie binnen het configuratiebeheer en ziet erop toe dat deze informatie actueel blijft;
9. Beveiliging en privacy:
   1. Verifieert de identiteit van gebruikers en verleent toegang tot systemen en gegevens op basis van strikte autorisatieprotocollen;
   2. Voert periodieke eerstelijns controles uit volgens de vastgestelde procedures
   3. Beheert incidenten met betrekking tot informatiebeveiliging volgens vastgestelde procedures, inclusief het rapporteren hierover.

De Servicedeskmedewerker richt zich op het verzorgen van centrale melding en registratie van vragen, opdrachten, wijzigingsverzoeken en storingsmeldingen/incidenten en het uitvoeren van standaard wijzigingen. Werkt hierbij nauw samen met de beheerders. Wordt operationeel aangestuurd door de Service Delivery Manager.

Gevraagd

• MBO4 werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie binnen complexe ICT omgevingen;
• Ervaring binnen gemeentelijke organisaties is een pré.